v případě potřeby buďte pevní, ale taktní.

Naučte se používat slova, která jsou pevná, ale diplomatická i při opravě oponentů. Můžeš být pravdivý, aniž bys byl laciný.

dobře využívejte otázky.

osoba, která klade otázky, je často osoba, která má konverzaci pod kontrolou. Kontrola však nemusí být nutně cílem. Spíše, použití dobrých otázek se dostane k jádru problému a pomůže zapojit lidi do procesu dialogu a komunikace. Zeptejte se, dokud nedojde k objasnění pomocí otázek“ Kdo-Co-Kdy-Kde-Jak „a někdy“ proč“.

hledejte učitelné okamžiky, objasnění nebo sebepoznání.

udělejte to tak, že zastavíte druhou osobu v kritických bodech a zeptáte se, co si myslí.

hledejte okamžik Tichého registru.

Toto je okamžik, kdy se zdá, že člověk zamrzne a přemýšlí o tom, co se říká. To je často místo, kde je osoba(osoby) zasnoubená, něco, co jste řekli, zasáhlo akord a rezonovalo s ní nebo s ním.

nepoužívejte však ticho k frustraci druhé osoby. Pokud je konverzace stále obtížnější, než jste v té době schopni nést, vysvětlete, proč váháte mluvit, a poté diskusi uzavřete.

Zjistěte si předem, o čem je domluvená konference.

Pokud jste žádal, aby setkat se s někým, a máte podezření, že to není jen pro zábavu, nebo společenskou událost, pak se zeptat, jestli jiná osoba, udělat si laskavost a říkám vám předem, účel setkání.

Zaznamenejte důležité záležitosti.

v některých kontextech je to zásadní, například při osobním setkání s protivníkem nebo antagonistou nebo během velmi důležitého zasedání výboru nebo týmu. Winston Churchill byl pro tuto praxi puntičkář. Jedním z jeho maximů bylo: „jsem silně věřící v uskutečňování oficiálních obchodů psaným slovem…Nech to být jasné, že všechny směry vycházející z mi jsou vyrobeny v psaní, nebo by měl být neprodleně potvrzeny písemně a že nepřijímám odpovědnost za záležitosti týkající se národní obrany, na které jsem údajně mít dané rozhodnutí, pokud jsou písemně zaznamenány.“(Stephen Hayward, Churchill o vedení; s. 110)

pravidelně sdělujte plány a rozhodnutí těm, kteří to potřebují vědět.

lidé, kteří to přerušují, tak činí z různých důvodů, z nichž jen málo přináší hodnotu nebo zlepšuje konverzaci. Někteří přerušují, protože neposlouchají. Musí poslouchat, nebo váš čas a energie jsou zbytečné. Někteří přerušují, protože mají malou úctu k vám nebo ostatním v rozhovoru. Když jsou takoví, je to pro vás pohrdání. Sotva může existovat vzájemně výhodná výměna, když existuje malý nebo žádný respekt. Musí být uctiví. Někteří přerušují, protože jsou příliš arogantní na to, aby věřili, že máte něco zajímavého nebo důležitého sdílet. Potřebují míru pokory, aby mohli komunikovat s ostatními jakýmkoli užitečným a smysluplným způsobem.

Pokud druhá osoba pokračuje v přerušení, ukončete konverzaci a odejděte.

nedovolte, aby nevyřešené záležitosti zůstaly nezodpovězeny.

zřídka nevyřešené záležitosti jednoduše zmizí. Tyto problémy se často vracejí, aby pronásledovaly váš vztah později. Pokud během konverzace nemůžete vyřešit žádné problémy, domluvte si schůzku a prodiskutujte ji později. To je obvykle nejlepší, aby se právě na tom záleží jedinečnou prioritu vaší následné řeči.

použijte parafrázi.

Pokud je záležitost dostatečně důležitá, pak parafrázujte zpět to, co bylo řečeno, nebo nechte své posluchače parafrázovat zpět, co jste řekli. To může být cenným nástrojem k určení, zda mezi stranami existuje přijatelné porozumění. Může být užitečné ujistit se, že rozumíte tomu, co se říká, přeformulováním toho, co druhá osoba řekla, a zeptat se ho, zda je to, co skutečně bylo řečeno nebo míněno.

shrňte schůzky.

na schůzkách si na konci udělejte čas, abyste shrnuli, co bylo pokryto a komu byly přiděleny různé úkoly.

Získejte pomoc při komunikaci s jinou osobou je obtížné.

Pokud máte neustále potíže s komunikací s jinou osobou, požádejte o pomoc jednoho nebo dvou dalších, abyste pomohli zlepšit komunikaci. Často to může vyřešit problém mezi pravidelně konfliktními lidmi. Uvědomte si, že to vždy neznamená, že dojde k usnesení.

dát velký obrázek, ale ne nadužívat zobecnění.

postupujte podle abstraktních konceptů s konkrétními příklady. Jak doporučují odborníci na komunikaci: namalujte slovní obraz a Spojte tečky.

Zbavte se rozptýlení.

buďte úmyslní, abyste odložili věci, které mohou vaši konverzaci okrást o úroveň hodnoty, kterou si zaslouží. Vypnutí mobilního telefonu, zavření tabletu nebo počítače a sejmutí sluchátka z hlavy jsou způsoby, jak toho dosáhnout. Nejen, že můžete dát vědomím pozornost diskurzu s ostatními věci, které soupeří o svou mysl, pozornost, tyto rozptýlení, vlastně předvést ostatním, že nejsou dostatečně důležité mít smysluplné konverzace.

na pozitivní straně jsou výhody, když odložíte cokoli, co může narušit váš diskurz s ostatními. Mezi výhody patří, ale bez omezení na:

• schopnost konverzovat smysluplnějším způsobem.

• Ukazuje vzájemný respekt, který má silnou pravděpodobnost, povznášející váš vztah.

• zvýšení šance na skutečně něco dosáhnout.

• jste schopni lépe se soustředit na sebe a na téma nebo agendu.

• konverzaci a pravděpodobně hlavní body si můžete zapamatovat později.