Pokud jste optimálním zákazníkem, sledování televize vás bude v roce 2020 stát více.

v některých případech a, mnohem více.

některé z nejoblíbenějších balíčků Optimum se zvyšují v ceně o tolik $20 nebo $ 30 za měsíc s účinností od února. 1, podle webových stránek společnosti a příloh, které byly přidány do účtů zákazníků Tento měsíc.

zvýšení $30 znamená navíc $ 360 za rok. A $ 20 nárůst ceny znamená $ 240 více z vaší kapsy ročně.

ale pokud se zeptáte, můžete získat odklad, jakkoli dočasný. Více o tom za chvíli.

zvýšení $ 30 za měsíc (ve skutečnosti je to $30.04-protože Optimum opravdu potřeboval účtovat zákazníkům, že navíc čtyři centy, také?) bude vybírán na Optimum Silver package, který zahrnuje řadu filmových kanálů HBO, Showtime a Starz. Balíček dnes stojí $ 89.95 za měsíc, ale v únoru vás vrátí zpět $ 119.99 měsíčně.

to je více než 33% měsíční nárůst.

Optimální Premier, což je vlastně vyšší úroveň balíček a obsahuje filmové kanály plus spoustu sportovních kanálů, a dokonce i Svět Rybářské Sítě kanálů, roste 20 dolarů za měsíc na $129.99 z aktuální cenu $109.95 za měsíc.

nárůst o 18%.

ostatní balíčky Optimum budou také dražší.

Optimum Preferred, například, který nabízí populární Disney Channel, Plus Hallmark, Teen Nick a BBC World News, vzroste ze 74,95 dolarů měsíčně na 94,99 dolarů.

úplný seznam cenových změn a toho, co každý balíček obsahuje, naleznete zde na webových stránkách Optimum. Zkontrolujte drobným písmem pod větším ceníku podrobnosti o zvýšení.

společnost NJ Advance Media oslovila společnost Altice, která uvedla, že zveřejněné zvýšení cen je standardními sazbami společnosti, ale nemusí platit, pokud máte slevy na více produktů nebo ceny balíčků.

překlad? Různí zákazníci budou platit různé částky za stejné služby.

mluvčí v podstatě opakovala jazyk nalezený na účtech zákazníků: „Naše nedávné úpravy sazeb odrážejí rostoucí náklady na programování, které nadále ovlivňují ceny placené televize v celém odvětví. Budeme i nadále investovat do naší sítě a služeb, přinést větší hodnotu pro naše zákazníky, včetně spouštění rychlejší rychlosti širokopásmového připojení a dělat vylepšení našeho Altice na Jedné platformě, a nabízíme řadu širokopásmové a video balíčky, aby vyhovovaly všem potřebám a rozpočtu.“

stojí to za $20 nebo $ 30 více za měsíc pro kabelovou televizi?

mluvčí řekl, že zákazníci by měli navštívit stránku, která nabízí „více informací o hodnoty a výhody, které jsme dodat, ze Altice Mobile do naší sítě investice a další.“

MOJE SPOTŘEBITELE KLOBOUK

Poté, NJ Advance Media natáhl k Altice, rozhodl jsem se zavolat podruhé, ale tentokrát jsem zavolal na číslo 800-jako zákazník — ne jako reportér — něco, co Napálil sloupci udělal předtím.

moje rodina je optimálním zákazníkem s kabelovou televizí, internetem a kabelovou telefonní linkou. Navzdory s vědomím, že jsme pravděpodobně platit příliš mnoho, vždy jsme byli spokojeni se službami — když to má uklouzl poněkud od Altice zakoupit Cablevision v červnu 2016. Můj manžel a já jsme mluvili o řezání šňůry, ale ani jeden z nás nebyl připraven věnovat čas potřebnému výzkumu.

možná je teď ten správný čas.

Když jsem byl v pořadí, vytáhl jsem svůj poslední účet. Byla zde vložena stránka s názvem „February 2020 Pricing & Packages.“Uvedl seznam cen pro každý balíček-zvýšené ceny-bez porovnání s tím, co zákazníci v současné době platí.

nikde není napsáno: „Hej, zdražujeme.“

Ale jinde na účet, na druhé straně (a buďme upřímní, mnozí zákazníci nechodí kolem první stránku, aby viděli, co dluží, a když je to vzhledem) drobným písmem napsáno: „Jako nároky na naši síť a programování zvýšení nákladů, norem a nákladů na poskytování world-class produkty a služby i nadále stoupat. Zatímco se snažíme minimalizovat dopad na vás, cenové úpravy budou provedeny pro výběr Optimální sazby, efektivní s vaší února zákona. Tam bude více než $14.50 zvýšení aktuální měsíční sazby.“

To se liší od toho, co řekl cenový graf, ale v pořádku.

asi po pěti minutách přišel na řadu zástupce. Poté, co vyhledal Můj účet, potvrdil, že ano, můj účet by se příští měsíc zvýšil o 20.04$.

jako spotřebitelský publicista dobře vím, že spotřebitelům jsou často k dispozici slevy, pokud se jen zeptají-zejména pokud hrozíte zrušením služby. Takže jsem použil tyto znalosti, abych zjistil, co by společnost mohla být ochotna udělat, aby udržela podnikání mé rodiny.

zdvořile jsem řekl zástupci, že to bylo směšné zvýšení a že bych mohl zrušit. Pak jsem se zeptal, jestli by mohl udělat něco, aby otupil poškození. Řekl, že nemůže, ale mohl bych mluvit s “ zrušením a zadržením oddělení.“Zeptal jsem se, jestli existuje samostatné číslo, na které bych mohl zavolat, a řekl ne. Ale mohl by mě přenést.

„ano, prosím,“ řekl jsem.

Po dalších devíti minutách na lince, mluvil jsem s velmi přátelskou reputaci.

vysvětlil jsem svůj hněv a nespokojenost s nárůstem, a upozorňuje, že jsem byl loajální zákazník pro více než 20 let a to jsem nebyl viní zástupce pro zvýšení — samozřejmě, že je to firemní a není to jeho chyba — ale no tak… Můžete dělat cokoliv, hoď mi kost, aby mi zabránil v odchodu?

pozastavil mě, abych prozkoumal účet.

Když se vrátil, řekl: „uvidíme, co mohu udělat, abych vám pomohl s cenami. Uvidíme, jaké nabídky pro vás můžeme mít.“

dal mě zpět a já jsem s radostí čekal.

zástupce se vrátil a řekl: „s účinností dnes snížím váš účet o 45 dolarů měsíčně.“

řekl, Že to vypadalo jako měsíční nárůst na televizi části můj účet by byl 14 dolarů nebo tak, ne $20.04 potvrzena první rep. Ale přesto, s touto nabídkou, budu šetřit nějaké $30 za měsíc, čistý.

nabídka je dobrá pouze na rok, takže je to stopgap.

znovu jsem se natáhla na Altice mluvčí podělit o své zkušenosti jako spotřebitel, ale tam byl žádná odezva.

Chystám se prozkoumat své možnosti a zjistit, kolik bychom mohli ušetřit natrvalo řezáním kabelu bez ztráty programování, které chci.

mezitím doufám, že do sekce komentářů přidáte své úspěchy a neúspěchy.

dejte nám také vědět, jak to jde, pokud oslovíte společnost.

aktualizace

po zveřejnění tohoto příběhu NJ.com, mluvčí Altice poslala e-mail s vysvětlením.

řekla, že důvodem, proč se sazba mé rodiny zvyšuje $ 14 místo $ 20, bylo to, že “ podle jazyka ve vašem účtu omezujeme zvýšení účtu, abychom minimalizovali dopad změn našich sazeb na naše stávající zákazníky. Žádný zákaznický účet se zvýší o více než $14, a někteří uvidí zvýšení méně než to.“

řekla, že není přesné říkat, že některé účty zákazníků budou stoupat $20 na $ 30.

„to jsou změny v naší sazebníku a nejsou to, co zákazníci zažívají,“ řekla. „Zákazníci uvidí své příslušné cenové změny na svých účtech na základě jejich balíčku a úprav cen, které poskytujeme.“

Byli jste oklamáni? Oslovte Karin Price Mueller na [email protected]. sledujte ji na Twitteru @Kpmueller. Najít Bamboozled na Facebook. Mueller je také zakladatelem NJMoneyHelp.com.