GDIT má mít příležitost pro Help Desk / Service Desk Specialista poskytovat do hloubky řešení problémů napříč širokou škálou technologií, jako součást našich Služeb psací Stůl program na National Institutes of Health (NIH) Centrum Informačních Technologií (CIT). Tato pozice bude podporovat komunitu nih 100% prostřednictvím telefonu a nástrojů pro vzdálený přístup, jako je Bomgar.

hledáme technicky smýšlející jedinci se silnou komunikační dovednosti poskytovat technickou a zákaznickou podporu služeb našeho klienta. Být úspěšný v této roli, by měl mít širokou škálu dovedností v hardwaru počítače (notebooky, stolní počítače, mobilní zařízení, telekomunikační), software (e-mail, MS Office, O365, databáze, Active Directory, nástroje pro spolupráci, atd.) a připojení k síti. Uživatelé, které budete v této roli podporovat, jsou zaměstnanci a vědci NIH. Zákaznické incidenty jsou zaznamenány v systému ServiceNow ticketing. Vybraný kandidát bude mít zkušenosti s dokumentováním řešení jasným a přesným způsobem.
pozice je pro zaměstnání na plný úvazek s obecnou dynamikou IT. Budete sídlit na zákaznickém místě v Bethesdě, MD s možností pracovat z domova podle potřeby se souhlasem manažera a jakmile bude program zaveden. Pracovní plán bude Pondělí-pátek během běžné pracovní doby.

ODPOVĚDNOST

• Být včas a připraven k práci na své přidělené startovní čas, spravovat své přestávky a oběd podle svého plánu, pracovat až do konce své směny
• Reagovat na žádosti o pomoc prostřednictvím telefonu a webu
• Diagnostikovat a vyřešit technické hardwarové a softwarové problémy
• Otevře, stop, zavře problémy lístky; zajišťuje vynikající dokumentace (v vstupenky a články znalostní báze Knowledge Base)
• Stopy činnosti odborníků technické podpory, na které lístky byly přiřazeny.
• Výzkumné otázky s využitím dostupných zdrojů,
• Poradit uživatele na odpovídající akci
• Postupujte podle NIH Service Desk Standardní Operační Postup (SOP)
• Log VŠECHNY telefonní a internetové kontakty
• Zcela dokumentu kontakt a řešení
• Identifikovat a eskalace incidentů a problémů, které vyžadují naléhavou pozornost
• Eskalaci incidentů a problémů do příslušné skupiny
• Zůstat v aktuálním stavu pomocí Nástěnky, Horké Novinky, a změny systému
• Navrhnout vzdělávací potřeby a příležitosti
• Navrhnout znalosti potřeb a příležitostí pro TO Solutions Center (ITSC)
• Podporovat týmovou spolupráci a sdílení dovedností
• Nahrát svůj čas denně
• Učit se NIH zákazníka a operačním prostředí, v krátké době; a učit se a přijmout ITIL osvědčených postupů, jak v současné době přijaty zákazníkem.

v této roli budete pracovat jako součást týmu help desk pro 50 osob. I když se od vás neočekává, že budete znát všechny tyto role; budete mít příležitost naučit se tyto technologie:

• E-mail a Microsoft O365
• Více OS – Windows, Mac, UNIX, Linux
• Databáze (Oracle, DB2)
• vedení Účtu s Active Directory a spolupráce (sdílené disky, atd.)\
• 508 Telekomunikačních Služeb
• ActiveSynch a BlackBerry Bezdrátové Služby zasílání Zpráv
• Mobilní zařízení (iPhone, Windows, Pocket PC, Palm, smartphone)
• Centrální E-mailové Služby (CES)
• Konferenční Místnost Design a Podpora
• Systém pro Správu Obsahu (CMS) Služby
• d + NISD Federované Služby zasílání Zpráv
• Instant Messaging Služby
• Mobilní Zařízení Pohotovostní Služby
• Dokumenty, Mobilní Služby
• SharePoint MOSS a Správu Obsahu
• Služby pro Specializované Prostředí
• MECH SharePoint a Správy Obsahu Služby
• NexTalk Služby (NTS)
• NIH systémy, jako je Centrální Faxové Služby (eFax), Vnější Adresářové Služby, Listserv Mailing Seznam Služby, a NIH Služby Portálu
• Project Server Služby
• zabezpečení E-mailu/Přenos Souborů
• Service Oriented Architecture (SOA) Řešení
• Telefonie Služby, zadávání veřejných Zakázek
• Video Relay Service (VRS), Video Telekonference (VTC), a VideoCasting
• Hlasové Služby
• Web Collaboration
• Wiki Služby

KVALIFIKACE:

Požadované Dovednosti –

• JAKO studijní a 1 rok relevantní praxe (nebo ekvivalentní kombinace vzdělání a zkušenosti, jako jsou bez vzdělání a 3+ let zkušeností)
• Zkušenosti, řešení problémů a podporuje následující technologie v profesionálním prostředí – E-mail, Microsoft O365, VPN (nejlépe Cisco AnyConnect), Active Directory, Základní Síťové / Internetové Připojení (základní příkazové řádky, zkontrolujte, zda IP)
• Znalost Windows a Mac Operační Systémy
• Znalosti o odstraňování problémů Mobilních Zařízení (iOS a/nebo Android)
• HDI Support Center Analytik Certifikace, nebo možnost získat během 1 rok

DOVEDNOSTI A ATRIBUTY –

• Vynikající ústní a písemné komunikační dovednosti
• Vynikající schopnosti učení
• Vynikající služby zákazníkům dovednosti
• Vynikající řešení problémů dovednosti
• Pozornost k detailu
• Stres tolerantní
• Schopnost vytvořit, přijmout a podpořit pozitivní změny

Jsme GDIT. Lidé podporující některé z nejsložitějších vládních, obranných a zpravodajských projektů po celé zemi. Dodáváme. Přináší odborné znalosti potřebné k pochopení a pokroku kritických misí. Transformujeme se. Změna způsobu, jakým klienti investují, integrují a inovují technologická řešení. Zajišťujeme, že dnes je Bezpečný a zítra je chytřejší. Jsme tam. Na zemi, vedle našich klientů, v laboratoři a všude mezi tím. Nabízí technologické transformace, strategie, a služby mise potřebné k dokončení práce.

GDIT je zaměstnavatelem rovných příležitostí/Afirmativní akce. Všichni kvalifikovaní uchazeči obdrží protiplnění za zaměstnání bez ohledu na rasu, barvu, náboženství, pohlaví, sexuální orientace, genderové identity, národnosti, postižení nebo status veterána, nebo nějaké jiné chráněné skupiny.