V rychle se měnícím světě, zákazníci požadují efektivitu a rychlost, když mluví, aby každé společnosti. Zde přicházejí do hry chatboti a inteligentní virtuální asistenti (IVAs).

díky své schopnosti zapojit se do pokročilejších konverzací, na rozdíl od chatbotů založených na pravidlech, jsou systémy poháněné AI vybaveny množstvím funkcí, které pomáhají a dokonce baví uživatele v jejich každodenních činnostech. Kromě jejich přizpůsobitelných funkcí, jejich schopnost samoučení a škálovatelnost vedou virtuální asistenty k získání popularity v různých globálních podnicích.

Podle Grand View Research, globální inteligentní virtuální asistentka, velikost trhu byl ohodnocen na 3,7 miliardy USD v roce 2019, rostoucí na Složené Roční míry Růstu (CAGR) 34.0% za předpokládané období. Potřebu efektivnosti celé služby-založené společnosti a integraci AI digitální asistenty mezi různými zařízeními, jako jsou počítače, tablety a chytré telefony, se očekává posílení trhu.

není pochyb o tom, že nedávný pokrok v technologii výrazně zlepšil výkon chatbotů a IVAs. Ale, nicméně bezchybný mohou zdát na první pohled, jsme se mohli všichni dohodnout na tom, že boti jsou stále hrozné diskutérům.

chatboty založené na pravidlech. Chatboty řízené umělou inteligencí.

chatboty založené na základních pravidlech jsou přístupné pouze v chatech a pracují na jednootáčkové výměně. Stručně řečeno, reagují na otázky položené uživatelem, detekují hlavní záměr a odpovídajícím způsobem vrátí jednu předdefinovanou odpověď. Oni jsou schopni zvládnout základní běžné dotazy, například: často kladené Dotazy, rezervace, on-line objednávky nebo plánování schůzek, (průzkum roboty, setkání plánovači, cizí jazyk lektorů, cestovní & pohostinství roboty). Jakmile však uživatel položí otázku z naučené sady znalostí robota, automaticky to povede k selhání.

na druhé straně rozlišujeme chatboty poháněné AI, které se spoléhají na základní technologie strojového učení, jako je zpracování přirozeného jazyka (NLP) a techniky vyhledávání informací (IR). Použitím takové metody, tech giganti jako Facebook a Google uvolnil open-domain multi-turn chatbots (viz Meena a Mixér), které jsou schopny reprodukovat více lidské rozhovory. Implementace botů s otevřenou doménou však zůstává neuvěřitelně náročná kvůli mnoha přímým omezením hlubokého učení.

BlenderBot

V dubnu roku 2020, Facebook AI vyvinut a open-source BlenderBot, první chatbot na směs různorodou sadu konverzační dovednosti, včetně empatie, znalosti a osobnost — společně v jednom systému.

přes veškerý velký pokrok, který představuje pro konverzační AI, je Blender stále daleko od dosažení úrovně lidí. Jeden z problémů spočívá v jeho tendenci tvořit fakta — protože věty jsou generovány ze statistických korelací, a ne z databáze znalostí. V důsledku toho může spojit podrobný a soudržný popis známé superstar, například, ale se zcela nepravdivými informacemi. Tým hodlá dále experimentovat s integrací znalostní databáze do systému generování odpovědí chatbota.

Bude chatbots být nahrazen IVAs?

s největší pravděpodobností ano. Ale co naši „state-of-the-umělci“ Meena a BlenderBot? Zdá se, že jsou to docela chytří chatboti, že?

Jako podniky ve všech odvětvích hledají způsoby, jak zvýšit své zákaznické zkušenosti, IVAs jsou vysoce pravděpodobné, že rychlejší než chatbots. Nyní se musíte divit proč, a odpověď je relativně přímočará. Kromě toho, že sílu pákového efektu AI řídit transformace na jádro podnikání, IVAs jsou schopni se přizpůsobit a zapojit se do lidských rozhovorů a zvýšení uživatelské zkušenosti.

zatímco probíhá takzvaná hlasová revoluce, některé organizace se domnívají, že avatary simulující skutečné osoby by vedly k ještě úspěšnějším asistentům. Jak úspěšný? Zbývá vidět, doslova.

Jejda! Meena a BlenderBot mohou jen … chatovat.

Pokud to čtete, pravděpodobně jste alespoň jednou mluvili s Alexou, Asistentem Google, Siri, Cortanou nebo Bixby. A pokud jste tak ještě neučinili, musíte být zvědaví, proč se hlasové AIs v posledních letech staly tak populární. Podívejme se blíže!

konverzační interakce usnadněné digitálními asistenty a vysoce kvalitními hlasovými uživatelskými rozhraními (VUIs) mají být v nadcházejících letech skutečným měničem her. Například Automatické Rozpoznávání Řeči zálohy, velká poptávka hlasové vyhledávání budou vést inteligentní reproduktory a in-car systémy jít ruku v ruce s IVAs.

kromě toho je hlasová technologie stále důležitější v oblasti vzdělávání. DeepZen, podporovaný IBM Watson Machine Learning Accelerator solutions, vyvinul hluboké učení a neuronové sítě, které rozpoznávají emoce v textu a vytvářejí lidskou řeč. Organizace věří, že hlasová technologie může studentům pomoci s pravopisem a praxí časových tabulek a také je učit o AI a světě budoucnosti.

“ hlasoví asistenti získávají popularitu ve vzdělávání, protože se vyvíjí stále více výukových aplikací.“- DeepZen

nikdy jsem… neviděl virtuální asistenty.

jiný přístup přichází od dceřiné společnosti Samsung STAR Labs, která oficiálně představila svůj projekt“ umělý člověk “ Neon na CES 2020. Neon je v podstatě o vytváření digitálních avatarů-počítačově animovaných lidských podob — dosud neznámých pro veřejnost až dodnes. Společnost vysvětluje, že “ scénáře zobrazené na našem stánku CES a v našem propagačním obsahu jsou beletrizovány a simulovány pouze pro ilustrativní účely.“

Brát věci dále, Replika má již integrovanou beta verzi 3D avatary, což vede k mnoha kontroverzních reakcí od uživatelů součástí. Zatímco mnozí jsou nadšeni vizuálně interakci s jejich replika a technologie za to, jiní se rozhodli vrátit ke starší verzi. Od té doby aktualizace, Replika Twitter Stránka byla hostování komentáře uživatelů pocit „nepohodlné “ a“ strach“, pokud jde o nové“ strašně strašidelný “ avatary.

zda jsou tyto avatary součástí cesty úspěšných digitálních asistentů, zůstává otevřenou otázkou.

vzletová zpráva.

očekává se, že počet organizací využívajících virtuální asistenty v nadcházejících letech prudce vzroste, vzhledem k rychlému vývoji technologií NLP, vzestupu hlasového vyhledávání a rozvoji elektronického obchodování a e-learningu. Jinými slovy, již zmíněné nové trendy nás vedou k přesvědčení že staré tradiční pravidlo-založené chatbots jsou velmi pravděpodobné, že bude nahrazeno IVAs.

mějte na paměti, že navzdory tomu všemu jsou výzvy a obavy z konverzačního vývoje AI četné a Boti zůstávají pravděpodobně vadní.