Ve věku dominuje okamžité uspokojení, zkrácené rozpětí pozornosti a stále postupující technologií v našich rukou, to není žádné překvapení, slova jako „kvalitní“ váhu.

a správně. Jako podniky přizpůsobit pro splnění těchto očekávání moderní a dnes je vůbec zapojen-in spotřebitelů, jejich pověst značky a důvěru vzbuzuje pravděpodobně nikdy nebyl více kritické.

Zadejte zajištění kvality — značky buzzword, že pro cizince, se může zdát být více odvětví marketingu-mluvit, spíše než skutečné, dodávky slib.

Jak může firma nebo organizace dotáhnout do konce s opravdovou kontrolu kvality a ujištění se svými produkty, procesy a službami, a co to kouzlo, když ne? Níže je hloubkový průzkum, zajištění kvality a kontroly kvality v současném věku — a proč je to důležitější než kdy jindy.

co znamená zajištění kvality?

Quality assurance je společnost, která plní svůj slib pro úplnou spokojenost svých zákazníků napříč zbožím a službami.

účelem zajištění kvality je splnit front – a back-end procesy v nejvíce efektivní a tekutiny způsobem, přináší zamýšlený produkt nebo službu včas a v rámci rozpočtu, a jít nad rámec na všechny transakce a interakce se spotřebitelem.

jinými slovy, zajištění kvality je příslib, že zákazník bude mít s firmou co nejpozitivnější zkušenosti bez ohledu na účel, znovu a znovu.

zajištění kvality však přesahuje pouhé uspokojení očekávání. Společnost, která zahrnuje špičkové zajištění kvality, začlení své nájemce do všech koutů své organizační struktury a provozu, nejen do konečného fyzického produktu.

zajištění kvality lze nalézt v:

• nábor a školení zaměstnanců. Podpora a přijetí prostředí zaručeného kvalitou znamená investovat tolik do lidského kapitálu, kolik byste měli do svého fyzického majetku. Zdůraznit význam péče o zákazníka, produktu vynikající a lidé-první hodnot během nábor a onboarding nových zaměstnanců, stejně jako na školení a setkání se současným.
• řízení. Systémy řízení kvality mohou ukázat buy-in a představují závazek instituce praktikovat to, co hlásá. I to znamená, že vedení dává lidi na první místo.
• zákaznický servis. Všechna oddělení a zdroje zaměřené na zákazníka musí mít hluboké pochopení toho, co ve skutečnosti znamená zajištění kvality. Představují veřejnou tvář vaší organizace a jsou často přímou linií komunikace mezi vaší společností a vašimi zákazníky. Jako takový, jejich akce by měly předávat pozitivní, přátelská organizace zaměřená na služby.
• Branding a Marketing. Za výpis funkce a výhody zboží nebo služby, zajištění kvality značky, zdůrazňuje poslání společnosti zlepšovat spotřebitelů života a stanovení priorit jejich potřeby. Musí vytvořit důvěru a emocionální pouto, nejen transakční.
• produktový Design. V závislosti na vašem oboru se výrobky nebo zboží, které navrhujete, budou lišit,ale závazek k dokonalosti by neměl. Získávání kvalitních dílů, poskytování příslušných montážních školení, vybavení kvalitních strojů a zavedení celkově efektivního výrobního systému je páteří kontroly kvality fyzického produktu.
• předpisy nebo dodržování předpisů. Jedním z mnoha důvodů pro zajištění kvality je jeho vrozené přijetí dodržování předpisů. Tato opatření nevidí jako byrokracii nebo byrokratické nepříjemnosti, ale jako záruku, že zájmy spotřebitele jsou na prvním místě.
• testování. Zajištění všech produktů, zboží a služeb jsou zdravé, stabilní a přesně to, co je slíbeno koncovému uživateli.

proč je zajištění kvality stále častější?

Chcete-li pochopit rostoucí popularitu zajištění kvality, musíte nejprve rozpoznat vyvíjející se vkus spotřebitelů v 21.století.

desítky průmyslových studií a zdrojů — soukromých i veřejných-pochopily, co nutí spotřebitele tikat. Proč jednají, myslí a kupují tak, jak to dělají? Co je činí loajálními ke značce? Co je vypíná? Výsledky vás možná překvapí:

• spotřebitelé jsou řízeni pocity, nikoli logikou. Ke zklamání ekonomů i marketingových analytiků jsou lidé, upřímně řečeno, komplikovaní. Ekonomické nákupní volby jsou komplexním tancem chutí, zkušeností, příležitostí a emocí-všechny subjektivní a podvědomé značky, které nemůžete plně předvídat. Můžete jet domů objektivní nadřazenost vašeho zboží a služeb, vše, co chcete. Na konci dne to není to, co motivuje skutečné lidi.
• důvěra je král. Jakékoli úsilí o značku, které nepřináší důvěru, je zbytečné. Pochopení toho, co vytváří důvěru napříč segmenty zákazníků, je však jiný příběh.
• na věku záleží – ale stejně tak integrita. Lidé se vracejí ke značkám jako staří přátelé. Jsou známé, pohodlné a bezpečné, míchání výše popsaných povah založených na pocitech a důvěře. Zavedené značky, které záměrně neuvádějí na trh svou upřímnost a zajištění kvality, však budou v dlouhodobém horizontu ovlivněny.
• značky potřebují hranice. Spotřebitelé musí pochopit, o čem je vaše značka. Musí mít jasný a specifický smysl pro „osobnost vaší společnosti“.“Pokud skuteční lidé nemohou pojmenovat tři jasná adjektiva, která obsahují celé to, o čem jste, pak jste značka je beztvará.
• buďte konzistentní. Rebranding úsilí jsou nezbytné, ale nejisté úsilí. Radikálně posuňte svou značku příliš náhle nebo příliš drasticky, a dokonce i ti nejvěrnější klienti se mohou cítit zrazeni. Vnímání je všechno. Ujistěte se, že vaše je konzistentní a kontrolované.

tak proč je zajištění kvality stále důležitější? Jednoduchý. Zapouzdřuje všechny výše uvedené principy. Společnosti berou na vědomí:

• zajištění kvality mluví přímo k pocitům. Říká se, že jsme tu pro vás, záleží nám na tom a jdeme nad rámec.
• zajištění kvality upřednostňuje důvěru. Když následoval až s, to známky spolehlivost a důvěryhodnost na vaší společnosti způsobem několik dalších aktů může.
• zajištění kvality vyjadřuje integritu. Když uvedete, že vaše společnost poskytuje bezchybné, lidé — první výstupy-a pak to udělají – ostatní to vezmou na vědomí.
• zajištění kvality dává vaší značce páteř. Říká, kdo jste a o čem jste, spíše než odhazování funkcí a cen, které spotřebitelé rychle přehluší.
• zajištění kvality udržuje konzistenci na všech úrovních Org. Procesy a postupy shora dolů jsou podle svého slibu spojeny dohromady a poskytují celkovou spolehlivost.

na jaká odvětví se vztahuje zajištění kvality?

výhody systému zajištění kvality jsou relevantní pro řadu průmyslových odvětví.

Na rozdíl od všeobecného názoru nejsou to jen společnosti, které poskytují surové zboží nebo hmotné, fyzické produkty, které potřebují zachovat konzistenci a spokojenost zákazníků. Protože skutečné kvality, je o autentické, lidé-první postoje a krok-za-krokem, spokojenost-zajištěna org procesy, jakékoli odvětví, které se zabývá lidmi v reálném čase bude skutečně těžit z kvality a kontroly kvality a zásady.

zvažte následující odvětví a to, co mají nejvíce získat z vštěpování hodnot zaměřených na lidi, důvěry značky, integrity a bezchybných výstupů:

1. Vládní Agentury

Z veřejné služby legislativních radách regulačních agentur, vládní sektor poskytuje hmotné i nehmotné služby, které skutečně vyžadují stabilní důvěru veřejnosti.

to může být ošemetný čin k vyvážení. Nicméně, zajišťování kvality v tomto sektoru by pozvat více transparentní zprávy, byrokratické procesy a přístup k informační a vzdělávací zdroje, které umožňují veřejnosti získat jednoduchý a přímočarý materiál. Mohlo by to také zkrátit dobu zpracování a zefektivnit mnoho vládních operací ve prospěch každodenních složek.

2. Technologie

od počítačů a telefonů po rostoucí prevalenci „chytré“ technologie v automobilech, domácnostech, školách a kancelářích je technologie všude. Jeho pohlcující a saturační dosah dominuje mnoha našim každodenním funkcím.

je To povaha odvětví informačních technologií, které vyžadují kontrolu kvality a věrohodnosti značky integritu — a připraví je na katastrofu, pokud to nebude. Jen zvážit PR noční můra Facebook dat skandálu, narušení dat v Equifax, hacky účtu na Yahoo a mnoho dalších špatné řízení noční můry tech sféra zažil v posledních několika letech. Zajištění kvality jim možná pomohlo odradit.

3. Neziskové organizace

organizace v neziskovém sektoru spoléhají na důvěru, velvyslanectví, dobrou vůli a sociální dobro. Jejich služby již zahrnují mnoho pojmů zajišťování kvality a systémů řízení kvality, aby zůstaly věrné svým misím. Mohou však také rychle přistát v horké vodě, pokud nedodržují služby, které tvrdí, že poskytují.

4. Finance

pojišťovny, banky a investiční skupiny často polarizují veřejné mínění. Přes určité stereotypy wolf-on-Wall Street, ačkoli, většina spotřebitelů oceňuje vedení a názory těchto institucí, vidět je jako nezbytnou součást jejich finanční budoucnosti.

ti v sektoru finančních služeb mohou využít zásady goodwillu a zásady veřejného zájmu, které jsou základem zajištění kvality. Mohou se na něj také spolehnout při kreativních operacích marketingu a zákaznického servisu, a to jak osobně, tak online.

5. Výrobní

Ať už automobilový, elektronický, heavy machinery, ocel, zboží, a mnohem víc, výrobní sektor je tradičně nejvíce dopředu s zajištění kvality, testování, kontroly a rovnováhy a kontroly kvality a zásady.

v mnoha ohledech museli. Přísnější trhy a vyšší globální konkurence učinily z spolehlivosti produktů, efektivity nákladů a důvěry krále, pokud jde o úsilí výrobních společností O branding. To je připraveno pokračovat pouze v blízké budoucnosti, s kreativním využitím kontroly kvality.

6. Potraviny a nápoje

konzistence a reakce spotřebitelů jsou charakteristickými znaky úspěšných značek potravin a nápojů. A co víc, vkusu spotřebitelů v potraviny a nápoje stále více nakloněna k těm, s transparentní ingredience a etické získávání surovin — všech nájemců, které mohou být zvýrazněny v současném zajištění kvality.

7. Zdraví a Krása

Zdraví a krása značky jako Dove prudce stoupá v posledních letech, protože jejich kvality a důvěry zaměřené marketingové závazek. Toto odvětví působí na strategickém místě mezi potřebou jednotlivců k nákupu svých produktů, ale také potřebou ukázat zmocnění a zobrazovat širší standardy krásy. Zajištění kvality pomáhá tyto potřeby zprostředkovat.

proč záleží na zajištění kvality?

občasné závady nebo vady výrobku jsou jedna věc. Špatné řízení zdrojů, ztráta času, špatný dohled a nespokojené spotřebitelské základny jsou další.

zajištění kvality záleží na tom, co nastane, když je přehlíženo. Jinými slovy, organizace, které neberou své produkty a zákazníky vážně v každém oddělení a operačním kroku, nevyhnutelně narazí na problémy. Budování reputace společnosti trvá roky. Trvá několik minut, než se to rozpadne.

Když nebudou řešeny, tyto vstřebání problémů bazén ovlivnit celé vaše značka:

• Ztratíte Zákazníky. Dnešní spotřebitel má více možností než kdy jindy. To není chytlavý slogan. Je to realita 21. století. Budou se hrnou na zelenější pastviny, pokud jejich potřeby nejsou postaráno plošně.
• ztratíte příjmy. Jak vaše spotřebitelská základna klesá a pověst vaší značky s ní klesá, nakonec ublížíte svému spodnímu řádku.
• ztratíte ze zřetele své poslání. Zajištění kvality je ze strategických důvodů stejně důležité jako pro vaše tabulky. Pokud máte špatně fungující zboží a běžně nespokojené zákazníky, budete mít špatně fungující a nespokojené zaměstnance. Toto, podle pořadí, tvoří trhliny v každé vrstvy vaší organizace a jejich schopnost koupit do značkové mise — něco, co bude zásadně změnit budoucnost vaší společnosti.

Podobně, když se řádně prováděny, zajištění kvality stojí půjčovat vaší společnosti následující:

• Výsledky-Řízené Myšlení, Řízené Myšlení. Plošně, zaměstnanci budou udržovat zajištění kvality jako princip, ne rutinní zaškrtnutí. Tento postoj formuje jejich role. Nikdo není In-house prostě hodiny a hodiny ven. Jsou tam, aby vyřešili problémy a zlepšili životy zákazníků. Obchodní výsledky budou podle toho kvést.
• pozitivnější pracovní prostředí. Pracovní postoje mohou být notoricky těžko kontrolovatelnou proměnnou. Přesto jen málo manažerů nebo ředitelů chápe výhody hackerské nálady společnosti vedené misí, ten, který bere kvalitu produktů nebo služeb a péči o lidi k srdci.
• pulzující značka následující. Zajištění kvality přináší domů důvěru a integritu, kterou oba chcete a potřebujete budovat se spotřebiteli. Stanoví, že dáte své peníze tam, kde jsou vaše ústa, vytvoření značky, která dělá to,co říká, že udělá, a pak některé. To je pulz kultury značky, a to je jeden mnoho organizací platit velké peníze za.

výhody systémů zajišťování kvality

výhody systému zajišťování kvality nejen zvýší pocit dobré povahy vaší značky. Při důkladném použití přinese skutečnou hodnotu skutečným lidem uvnitř i vně vaší organizace následujícími způsoby:

1. Štíhlejší, shora dolů organizační proces

systém zajištění kvality umožňuje efektivnější a efektivnější výrobu Vašeho zboží nebo služby. Bez ohledu na tyto typy zboží nebo služeb to znamená:

• vylepšené řízení procesů.
• plynulejší regulační audity.
• interní systém kontrol a vyvážení kvality výrobků.
• kultura zlepšování a spolupráce.
• lepší školení zaměstnanců a managementu.
• zvýšené zapojení pracovníků.

2. Lepší správa zdrojů a aktiv

zajištění kvality šetří čas a peníze. Na každé úrovni organizace, přináší obnovený důraz na efektivitu a produktivitu, umožňuje recenze pro staré společnosti, způsoby a vytváří nové modely výroby a inovací.

umožňuje také lepší postupy testování a dodržování předpisů, což zase zvyšuje odpovědnost a zvyšuje spolehlivost vašeho produktu.

po celou dobu tyto věci nepropaguje na úkor morálky zaměstnanců. Spíše systém zajištění kvality umožňuje zaměstnancům vidět svou práci jako součást širšího obrazu, který směřuje k autentickému společnému dobru. Dále incentivizes horizontální strukturu, jako je kontrola kvality kaplani atmosféru, která všechny postřehy a role záležitost, protože oni to vše přispívá k co nejlepší produkt nebo službu.

3. Zaměření na skutečné lidi

na konci dne je společnost nemotivovaná, aby skutečným lidem přinesla skutečnou hodnotu, jedním z jejích cílů.

v rámci organizace, zajištění kvality stimuluje kreativitu a spolupráci. Vyžaduje zpětnou vazbu a vedení od všech zaměstnanců a manažerů. Pomáhá členům týmu přemýšlet o svých cílech a poslání, stejně jako o tom, co k tomu přispívají. To zase dělá vynikající konečný produkt.

spotřebitel a veřejnost obecně sklízejí plody této pozornosti. Dostávají nejvyšší kvalitu služeb nebo fyzické dobro, poznamenal pozornost zákazníků, a interakce, které pramení nad rámec obchodní nebo transakční.

je to jeden z těch vzácných událostí, kdy každý vyhrává s důkladným zabezpečením kvality, den co den.

Zajištění Kvality Přivedl k Životu

Na Obrátkách, a my ne jen mluvit jakosti mluvit — budeme chodit taky.

lidé jsou v centru každého projektu, na kterém spolupracujeme. Z technologických řešení infrastruktury a procesu inovace, jsme vybudovali unikátní systém, obchodní analýzy, výstup recenze, projektové řízení a tekutin provedení s jedním úkolem: pomáhat klientům podnikat tak, jak měli.

Odeslat kontaktní formulář nebo nám zavolejte (717) 214-8000 vidět, co hybnosti můžeme vytvořit.

kontaktujte nás