cílem Business Development Center (BDC) je rozvíjet prodejní a servisní činnost pro obchodní zastoupení. Prodejci se však často ptají na otázku: „je zřízení BDC obezřetnou investicí nebo zneužitím času a zdrojů?“Překvapivě je správná odpověď,“ záleží.“

„Máme 21. Století napojení na spotřebitele v těchto dnech, a v některých prodejců, prodejní proces prostě není jive s tím, že připojení zákazníka,“ říká Internet/BDC/Digitální Marketing Trenér David Kain, bývalý COO na FordDirect a nyní Prezident KainAutomotive.com. „A odpojte je neštěstí, kterým čelí mnoho prodejců dnes.“

započtení tohoto odpojení může dobře fungující BDC:

• Zlepšit zapojení a budování vztahů s telefonem up a jiných zájemců a zvýšit jmenování přepočítací koeficienty pro prodej a servis
• Poskytovat více konzistentní a trvalé sledování, zvýšit be-záda, zachytit odmítl služby zákazníkům, a řídit uchovávání
• Odstranit nebo snížit zmeškané hovory, hang ups, a dalších nehod, zejména během období vysoké zavolejte a podlahy objem dopravy

Na druhou stranu, špatné provedení BDC—v personálním obsazení, vybavení, školení a/nebo náhradu škody—je pravděpodobné, že pracovat proti prodejce.

Kain poznamenává: „myšlenka BDC je, že to může být nádherný dočasné opatření, ale příliš často vytvoří přesně stejný problém, že špatně vybavené, špatně vyškolení, a nemotivovaný prodejci dělat—špatná první-time připojení s vyhlídkou.“

učinit BDCs užitečným a ziskovým se může zdát snadné, ale zkušenost říká, že tomu tak není. Někteří prodejci rozebírají své, protože výkon neodůvodňuje náklady. Jiní zadávají proces externě.

Outsourcing je platná volba. Prodejci specializující se na poskytování služeb BDC jsou více zběhlí v získávání talentů pohodlných a schopných zapojit lidi telefonicky, ať už v příchozích nebo odchozích připojeních.

kde model BDC stále svítí jasně v autorizovaném servisu, je v servisním oddělení. BDC skupin navržen tak, aby nastavení služeb schůzky uložit servisní personál z rušivé hovory, které jsou příliš často nezvládl, spadl, nebo umístěny na dobu neurčitou „držet.“Jmenování nastavení, zkušenosti často dings spokojenost zákazníků a udržení a může řídit podnikání pro nezávislé subjekty, tak řešení tohoto problému je zásadní.

BDC by také měla oslovit odmítnuté zákazníky služeb. Pokračování odmítl služby zákazníkům:

• Připojí je do obchodu a posiluje dobrou vůli
• Zvyšuje retenci
• Vzdělává prodejce na to, proč tyto služby byli odmítnuti: Udělal zákazník udělat, je jinde? Nebo na to zákazník neměl v daném okamžiku dostatečný rozpočet?

zatímco obchodníci nadále bojují s procesem BDC, trendy ukazují na budoucnost, kde existuje lepší alternativa. Mnoho odborníky z průmyslu, jsou sázky, že nejlepší řešení bude nalezeno v nabízí self-service přes prodejce webové stránky, kde auto nakupování, obchod, hodnocení, financování, F&nákupy produktu, a konečné dohody papírování bude provedeno výhradně zákazník na své pohodlí.

Chcete-li se dozvědět více o výhodách a nevýhodách autorizovaného BDC, stáhněte si BDC Puzzle whitepaper.