Jak dát negativní zpětnou vazbu, lidé budou skutečně chtějí slyšet?

Pokud jste jako většina manažerů, pravděpodobně nenávidíte doručování negativní zpětné vazby.

můžete se cítit nepříjemně nebo se dokonce obávat, že budete znít jako blbec.

ve studii 2700 vůdců vědci zjistili, že většina z nich se vyhýbá zpětné vazbě – zejména korekční nebo negativní zpětné vazbě.

43% vůdců uvedlo, že zjistili, že poskytnutí opravné zpětné vazby je “ stresující a obtížná zkušenost.“

V tomto blogu se dozvíte, jak poskytovat negativní zpětnou vazbu spravedlivě a efektivně.

Pokud je dána správným způsobem, negativní zpětná vazba může být přeměněna na neuvěřitelně mocný nástroj pro zvýšení angažovanosti a produktivity zaměstnanců.

If If pokud hledáte Další skvělé tipy pro správu zaměstnanců, zaregistrujte se na náš bezplatný 7denní e-mailový kurz: krátké tipy pro manažery!

Zaměstnanci chtějí slyšet negativní zpětnou vazbu

Většina manažerů nelíbí, dávat zpětnou vazbu, ale zdá se, že zaměstnanci rádi!

studie Globoforce zjistila, že:

• 65% zaměstnanců chce více zpětné vazby.

globální průzkum provedený společností Officevibe shromáždil data z tisíců organizací ve 157 zemích po celém světě.

zde je to, co tento průzkum zjistil:

• 96% zaměstnanců uvedlo, že pravidelné přijímání zpětné vazby je dobrá věc.

• 83% zaměstnanců opravdu oceňuje obdržení zpětné vazby, bez ohledu na to, zda je pozitivní nebo negativní!

Zaměstnanci chtějí slyšet více zpětné vazby – i v případě, že zpětná vazba je záporná.

slavný průzkum Gallup zjistil, že:

• zaměstnanci, kteří obdrželi negativní zpětnou vazbu, byli více než 20krát pravděpodobně zaměstnáni než ti,kteří nedostali žádnou zpětnou vazbu.

zpočátku se může zdát divné, že lidé jsou více zapojeni, pokud obdrží negativní zpětnou vazbu. Ale ve skutečnosti to dává smysl.

zaměstnanci, kteří nedostávají žádnou zpětnou vazbu, se mohou cítit opomíjeni, nedůležití a mají rádi, že jejich práce zůstává bez povšimnutí.

v důsledku toho jejich zapojení půjde dolů.

zaměstnanci, kteří získají negativní zpětnou vazbu, mají alespoň pocit, že jejich práce je důležitá.

také vnímají přijímání negativní zpětné vazby jako příležitost ke zlepšení jejich pracovního výkonu.

zengerova a Folkmanova studie zjistila, že:

• Prakticky všichni (94 %) příjemců zpětné vazby státu, že nápravná (negativní) zpětná vazba zlepšuje jejich výkonnost, pokud je uveden.

“ prezentováno dobře “ je klíčem.

Pokud je podána vhodným způsobem, negativní zpětná vazba může poskytnout příležitost k růstu.

manažeři, kteří vědí, jak moudře poskytovat zpětnou vazbu, mají ve svých rukou mimořádně účinný nástroj pro správu zaměstnanců.

10 nejlepších technik pro poskytování negativní zpětné vazby

existuje mnoho různých metod pro poskytování negativní zpětné vazby.

pravděpodobně jste již slyšeli o sendvičové metodě.

Pokud však chcete poskytnout skutečně užitečnou zpětnou vazbu motivujícím způsobem, musíte se přesunout za (hovno) sendvič.

Zde jsou 10 lepší způsoby, jak poskytnout cenné a konstruktivní zpětnou vazbu svým zaměstnancům:

Technika #1: líbí se mi, přeji, zajímalo by mě,

Tato technika je půjčil si od Designu myšlení (DT) metodiky.

koncept je poměrně jednoduchý-zpětnou vazbu doručíte ve 3 krocích:

✔ Step Krok 1: „Líbí se mi…“

použijte toto prohlášení k vyjádření pozitivních aspektů pracovního výkonu vašeho zaměstnance.

✔ Step Krok 2: „přeji si…“

použijte toto prohlášení ke sdílení představ o aspektech výkonu vašeho zaměstnance, které lze změnit nebo zlepšit.

✔ Step Krok 3: „Zajímalo by mě….“

pomocí tohoto Prohlášení vyjádřete své návrhy na zlepšení.

zde je příklad skutečného života od týmu Pulse:

✔️ “ Líbí se mi rozvržení nové funkce xyz.“

🌠 “ přál bych si, aby velikost textu byla o něco větší pro lepší čitelnost.“

❓ “ Zajímalo by mě, jak dostaneme více lidí k objevování xyz.“

Technique #2: Plussing

Plussing je magický vzorec Pixaru pro poskytování zpětné vazby.

Pluss si zahrál roli ve filmové společnosti Pixar.

obecným vodítkem je, že myšlenku můžete kritizovat, pouze pokud přidáte konstruktivní návrh. Proto jméno plussing.

✔ Here zde je příklad:

Animátorka pracující na „Toy Story 3“ sdílí své hrubé náčrtky a nápady s režisérem.

Namísto kritizování skici, ředitel postaví na výchozí bod tím, že říká něco jako: „mám rád Woodyho oči, a co když se jeho oči válcované vlevo?“

v podstatě se scvrkává na rozdíl mezi „Ne, ale…“ a “ ano, a…“.

jinými slovy, zkuste stavět na tom, co je již dobré, a pak navrhněte zlepšení.

Technika #3: 3-2-1

3-2-1 technika je založena na výzkumu provádí psychologové Dr. John Gottman, Dr. Barbara Fredrickson a organizační psycholog Dr. Marcial Losada.

tito vědci prokázali, že k vytvoření úspěšného vztahu v našem obchodním životě je nutný poměr alespoň 3 pozitivní až 1 negativní prohlášení.

Zde je, jak poskytovat zpětnou vazbu pomocí 3-2-1 technika:

✔️ Krok 1: Jméno 3 věci, které se vám líbil,

✔️ Krok 2: Jméno 2 oblastech si myslíte, by mohlo být lepší,

✔️ Krok 3: Upozornit na věc, kterou vám líbil nejvíce.

Technique #4: CORE

Základní zpětnou vazbou je model vytvořen, aby vám pomohou zajistit, že vaše negativní zpětná vazba je specifický, konkrétní a funkční zaměřením na:

✔️ Krok 1: Kontext,

Kdy X se vyskytují? Kde jsi byl? Kdo se do toho zapletl?

✔ Step Krok 2: pozorování

Co se stalo-jaké konkrétní chování jste pozorovali?

✔ Step Krok 3: reakce

jaký byl účinek chování zaměstnance(na vás, ostatní a podnikání)?

✔ Step Krok 4: očekávání

Co očekáváte od svých zaměstnanců do budoucna?

Technika #5: IDEÁLY

IDEÁLY technika je vytvořen Mark Murphy, autor slavné knihy o vedení Sto boháči.

IDEÁLY technika se skládá z 6 kroků:

✔️ Krok 1: Pozvat,

Pozvat své zaměstnance, aby se s tebou bavit.

dejte jim na výběr, kdy se schůzka uskuteční.

✔ Step Krok 2: odzbrojit

nekritizujte zaměstnance. Zůstaňte klidní a pozitivní. Zaměřte se na daný problém.

✔ Step Krok 3: Eliminujte vinu

zaměřte se na nalezení řešení.

✔️ Krok 4: Potvrdit jejich kontrolu.

Pravidelně zeptejte se zaměstnancem, pokud budou souhlasit s tím, co říkáte,

✔️ Krok 5: Seznam oprav

Seznam konkrétních doporučení pro vaše zaměstnance.

✔ Step Krok 6: synchronizace

zeptejte se zaměstnance, jak můžete pomoci ujistit se, že se to nestane znovu.

technika #6: CEDAR

technika CEDAR feedback byla vyvinuta Annou Wildmanovou, specialistkou na dovednosti řízení výkonu.

CEDAR technika se skládá z 5 kroků:

✔ Step Krok 1: Kontext

představte oblast zpětné vazby a vysvětlete, jak důležitá je.

vysvětlete úroveň dopadu; jak velký je, kdo je ovlivněn a výsledek.

✔ Step Krok 2: Příklady

popište konkrétní příklady, abyste jasně ilustrovali situaci.

✔ Step Krok 3: diagnóza

prozkoumejte, co je za špatným výkonem zaměstnance. Obvykle to budou potřeby učení nebo motivace.

✔ Step Krok 4: akce

rozhodněte se, jaké akce budou do budoucna důležité.

✔ Step Krok 5: Recenze

sledování podpory a vložení jakéhokoli nového chování je zásadní.

Technika #7: EHS

Důkazy-Efekt-Změna (EHS) technika vychází z řízení projektů a zaměřuje se na zlepšení.

komunikace je striktně klinická a záměrně bez emocionálních pojmů.

technika EHS se skládá ze 3 kroků:

✔ Step Krok 1: důkaz

například projektový manažer opraví člena týmu pro odchylky plánu.

předložené důkazy jsou kombinací výtisků, dat a ověřitelných incidentů nevhodných variací plánu.

✔ Step Krok 2: efekt

efekt je další tisk, který ukazuje konkrétní řetězce příčin a následků způsobené odchylkami plánu.

✔ Step Krok 3: Změna

pečlivě se zeptejte na možné způsoby, jak dosáhnout požadované změny.

Technika #8: Zastavte, Začněte, Pokračujte

Stop-Start-Continue je další populární názor technika, používá Netflix.

tato technika poskytuje zpětnou vazbu ve 3 jednoduchých krocích:

✔ Step Krok 1: Stop

řekněte svým zaměstnancům, co si myslíte, že by měli přestat dělat.

✔ Step Krok 2: Začněte

řekněte svým zaměstnancům, co si myslíte, že by měli začít dělat.

✔ Step Krok 3: pokračujte

řekněte svým zaměstnancům, co si přejete, aby pokračovali v práci.

Technique #9: SBI

Vyvinut V Center for Creative Leadership, Situace-Chování-Dopad (SBI) technika nastiňuje jednoduchý proces, který můžete použít, aby poskytnout zpětnou vazbu:

✔️ Krok 1: Identifikovat situace,

Dát zpětnou vazbu do kontextu a dává zaměstnanec konkrétní nastavení jako referenční.

například: „na schůzce klienta v pondělí odpoledne…“

✔ Step Krok 2: popište chování

popište konkrétní chování, které chcete řešit.

například: „Když jste přednesli svou prezentaci, nebyli jste si jisti dvěma snímky a vaše výpočty prodeje byly nesprávné.“

✔ Step Krok 3: vysvětlete jeho dopad

použijte prohlášení “ I “ k popisu toho, jak akce zaměstnance ovlivnila vás nebo ostatní.

například: „cítil jsem se trapně, protože tam byla celá deska. Obávám se, že to ovlivnilo pověst našeho týmu.“

Technika #10: 6 kroků

Zde je, jak dát zpětnou vazbu pomocí 6 stupňů technika:

✔ Step Krok 1: uveďte konstruktivní účel vaší zpětné vazby.

například: „Mám obavy…“, „Cítím, že ti musím dát vědět…“

✔ Step Krok 2: popište konkrétně to, co jste pozorovali

například: „včera odpoledne, když jste mluvili s paní Sanchezovou, jsem si všiml, že stále zvyšujete hlas.“

✔ Step Krok 3: Popište své reakce.

například: „zaměstnanec vypadal rozpačitě a cítil jsem se nepříjemně, když jsem viděl epizodu.“

✔ Step Krok 4: Dejte druhé osobě příležitost odpovědět například

: „Co myslíš?“, „Jaký je váš pohled na tuto situaci?“

✔ Step Krok 5: nabídněte konkrétní návrhy.

například: „Jennifer, někdy si píšu poznámky nebo dávám znamení, abych si připomněl, abych něco udělal.“

✔ Step Krok 6: shrňte a vyjádřete svou podporu

například: „jak jsem řekl, způsob, jakým skupina zjistila, jak pokrýt telefonní hovory, skutečně snížil počet telefonních zpráv, které mají být vráceny. Opravdu jste se dotáhli na těžký problém. Prosím, pokračujte v zahájení takových problémů.“

jakou techniku negativní zpětné vazby byste měli použít?

bohužel neexistuje jediná nejlepší technika pro poskytování negativní zpětné vazby.

zpětná vazba není univerzální-zejména pokud jde o negativní zpětnou vazbu.

měli byste si vybrat ten, který nejlépe vyhovuje vaší firemní kultuře a vašemu vlastnímu osobnímu stylu řízení.

dobrým nápadem je experimentovat a vyzkoušet několik technik.

čím více z nich zvládnete, tím více budete vybaveni pro poskytování zpětné vazby různým zaměstnancům.

klíč s sebou: Přizpůsobte svůj názor příjemci!

vždy byste měli mít na paměti, že různé způsoby poskytování negativní zpětné vazby mohou mít zcela odlišný dopad na různé lidi.

technika, která funguje skvěle s některými vašimi zaměstnanci, může být pro ostatní zaměstnance zcela špatná.

to je důvod, proč je pro vás důležité přizpůsobit svou zpětnou vazbu konkrétnímu příjemci. Poznejte členy svého týmu.

pokud s nimi každý den úzce spolupracujete, pravděpodobně víte, jak zvládají určité situace. Použijte tento pohled k výběru přístupu, který by pro ně mohl být vhodný.

pokud například jednáte se zaměstnancem, který je citlivým perfekcionistou, může být velmi jemná poznámka z VAŠÍ strany více než dost.

na druhou stranu sebevědomý hvězdný umělec by mohl raději slyšet velmi přímou a upřímnou negativní zpětnou vazbu.

obecně byste měli vždy mít na paměti odbornou úroveň vašich zaměstnanců.

nedávný výzkum papír, „Řekni Mi, Co jsem udělal Špatně: Odborníci Hledat a Reagovat na Negativní zpětnou Vazbu,“ publikoval v Journal of Consumer Research zjistila, že odborné znalosti, hraje obrovskou roli v tom, jak lidé reagují na zpětnou vazbu.

Když jsou lidé odborníky na dané téma (nebo se považují za odborníky!), jsou více touží slyšet negativní zpětnou vazbu, zatímco začátečníci jsou více pravděpodobné, že hledají pozitivní reakce a povzbuzení.

Pokud neznáte členy svého týmu tak dobře, zeptejte se jich, jak dávají přednost zpětné vazbě.

Tady je to, co můžete říci:

„chtěl bych vám nabídnout pravidelnou zpětnou vazbu, která vám pomůže učit se a růst. Můžete mě naučit, jak vám poskytnout zpětnou vazbu, která vás bude motivovat?“

možná vás překvapí, kolik cenných pokynů může taková jednoduchá otázka poskytnout.

když takto přistupujete ke svým zaměstnancům, říkáte jim, že máte na srdci jejich nejlepší zájem.

dáváte jim vědět , že budete na jejich straně-i když jim dáte negativní zpětnou vazbu.

Poskytněte také pouze pozitivní zpětnou vazbu!

s cílem vybudovat důvěru s vašimi zaměstnanci a usnadnit celý proces poskytování negativní zpětné vazby, měli byste také přinést pouze pozitivní zpětnou vazbu pro své zaměstnance pravidelně.

Mějte na paměti, že Zenger a Folkman studie zjistila, že:

• 67% zaměstnanců řekl, že nejlepší manažeři dodávat mnohem více pozitivní zpětnou vazbu, pochvalu a uznání, než negativní zpětnou vazbu.