je důležité pochopit, že metriky jednoduše ukázat příznaky, a různé příznaky se stal viditelný prostřednictvím různých metrik. Sledování těchto metrik vám může pomoci odhalit různé trendy chování na vašem webu.

pochopit, jak e-commerce metrické sledování může pomoci zvýšit průměrnou míru konverze, dejte nám studovat je tím, že příkladem společnosti, „X“, která prodává 2 produkty: jeden za $1 a další za 100 dolarů.

míra konverze

konverze je jakákoli žádoucí aktivita prováděná návštěvníkem na vašem webu. Z pohledu elektronického obchodu je konverze pokladna.

Konverzní poměr = Počet Pokladen/Počet Unikátních Návštěvníků

Pokud se vám mají v průměru 1000 návštěvníků na vaše stránky každý den, a 50 z nich stanou zákazníci, váš konverzní poměr je 5%. Optimalizace pro míru konverze bude více návštěvníků do platících a vracejících se zákazníků a pomůže vám:

• Převést více vašich aktuálních návštěvníků, což je více nákladově efektivní než získávání nových návštěvníků
• Generovat další příjmy za stejnou cenu

Vzhledem k tomu, jste již platí v některých způsob, jak získat provoz na vaše webové stránky — přes PPC, SEO, E-mail, atd — to by bylo skvělý nápad, aby převést více návštěvníků na zákazníky. To vám přináší větší příjmy za každý dolar vynaložený na získání provozu.

dávalo to smysl.

nicméně, řekněme, společnost X provedla test A / B na stránce produktu a to je to, co bylo nalezeno:

Průměrná Hodnota Objednávky

Někdy to může tak stát, že příjmy mohou klesnout, protože koupání v konverze mezi vysokou platící zákazníky. Chcete-li se vyhnout takovým překážkám a řešit je, průměrná hodnota objednávky je to, co byste měli sledovat. Je to přímý ukazatel toho, co se ve skutečnosti děje na frontě zisků.

Průměrná Hodnota Objednávky(AOV) = Celkové příjmy/Počet Pokladen

Porovnání AOV proti Náklady Na Objednávku dává skvělý nápad na zisku uděláte na každé objednávky. Zvažte své náklady na objednávku (náklady na dopravu atd.) je $1 a váš AOV je $ 10, což vám dává zisk $ 9 na objednávku. Zvýšením AOV o 10% na 11 $získáte další zisk ve výši 1 $na objednávku.

existuje mnoho jednoduchých způsobů, jak vám pomoci narazit na AOV vašeho elektronického obchodu:

nastavte lištu pro dopravu zdarma

prvním tipem je nabídnout dopravu zdarma při nákupech, které jsou o něco více než vaše aktuální AOV.

říkám mírně, protože doprava zdarma je složité téma. Nakonec zvýšíte AOV, ale dodatečný poplatek za dopravu by mohl snížit celkový počet transakcí. Ve skutečnosti existuje mnoho výzkumů, které naznačují, že nedostatek dopravy zdarma je největším důvodem opuštění vozíku. A/B testování mezi zcela zdarma lodní a ten, který je zdarma po minimální hodnota objednávky, metriky pro sledování úzce jsou AOV, počet prodejů, tržby a míru opuštění košíku.

nabídněte slevy na minimální nákup

takže plánujete rozšířit tuto velkorysou 20% paušální slevu, abyste vyčistili všechny své mrtvé zásoby? Improvizovat. Řekněte jim, že dostanou slevu na minimální nákup $ 50 nebo $ 100 nebo cokoli, co dostatečně vynahradí vaše ztracené marže při poskytování této slevy. Dej si, vezmi si.

Dejte Omezenou Nabídku Období

Zákazníci mají tendenci odkládat a mull nákupní rozhodnutí. Pokračovat ‚speciální slevy na minimální nákup 50$‘ tip, přidávat časově omezené nabídky může vytvořit pocit naléhavosti mezi návštěvníky, a povzbudit je, aby koupit více najednou. Například ‚získat 40% off na všechny produkty‘ může motivovat návštěvníka procházet produkty. Ale když řeknete „získejte 40% slevu na všechny produkty na další 2 dny“, nutí je jednat hned.

Zkuste množstevní Slevy

Nabízejí slevy na hromadné nákupy stejného výrobku. Paperstone, společnost pro kancelářské potřeby, použila VWO k zahájení hromadné slevy na svých webových stránkách. Provedla test A / B a zjistila, že hromadná sleva zvýšila průměrnou hodnotu objednávky o 18.94% a tržby o 16.85%.

Nicméně, nezapomeňte, že budete muset určit správnou diskontní hodnotu, která vám pomůže získat nové zákazníky, a zároveň, nemá škrticí své ziskové marže.

Upsell

Upselling, pokud je implementován inteligentně, je skvělý způsob, jak zvýšit hodnotu objednávky. Pokud se návštěvník dívá na notebook 320GB Windows 7, stačí hodit zářící fotografii tohoto notebooku 500GB Windows 8.1 na boku. Jednoduše řečeno, upselling nabízí kupujícímu podobnou, ale dražší variantu produktu.

Nicméně, nesnažte se využít každou transakci, a házet na náhodné produkty jen proto, že je máte. Nebuďte jako jeden z těch agresivních prodejců, kteří se snaží prodat celý katalog někomu, kdo ani neprovedl svůj první nákup.

Cross-sell

nákup tohoto notebooku 500GB Windows 8.1? Potřebujete k tomu tašku na notebook? Nebo snad USB disk?

Toto je přesně to, co cross-selling je známý jako – soft prodej doplňkové nebo doplňkové produkty pro vaše zákaznické základny. Studie ukazují, že cross-selling, i když to vždy hrálo druhé housle k upselling první je 20 krát účinnější než druhý. Co musíte mít na paměti, je, že návrhy musí být relevantní. Osoba, která si koupí notebook, bude potřebovat tašku na notebook, ne nutně DSLR.

Nabídka balíčků

balíček nebo combo nabídka je cool způsob prodeje dvou nebo více souvisejících produktů za zvýhodněnou cenu prostřednictvím on-line obchodu. Je to pohodlný způsob, jak zvýšit výdaje zákazníků, přesunout své pomalu se pohybující zboží, a co je nejdůležitější růst průměrné hodnoty objednávky. Chata nabízí docela inteligentní zvýhodněnou cenu na svazcích oblečení. Jít se stereotypem, že většina mužů nemá ráda nakupování, a raději si rychle pořídí všechny své věci, nabídka chaty je dobře cílená.

Motivovat k Nákupu

Vždy dát něco k zákazníkovi, a oni budou vesele oplatil. Kdykoli provedou nákup, nabídněte jim skvělý věrnostní program, cash-back nebo cokoli, co lze uplatnit při příštím nákupu minimální hodnoty objednávky. Například, můžete dát $5 cashback nabídku na jejich další nákup v hodnotě $ 40, nebo zdarma dárkový poukaz v hodnotě $ 10 na objednávku nad $ 60, body za nákup, a tak dále. Funguje to dvěma způsoby. Za prvé, spokojenost zákazníků, a za druhé, opakované nákupy.
kromě zajištění druhé návštěvy a podpory loajality zákazníků to zvyšuje hodnotu objednávky. Zákazníci mají tendenci kupovat více, aby zažili to nejdůležitější uspokojení, které přichází poté, co si něco koupili zdarma(zamýšlený oxymoron). Je to snadné – podívejte se, jak Paperstone zvýšil AOV o 18.94% pomocí testování A/B.

Tržby Na Návštěvníka

Opět, může se tak stát, že menší lidé skončit nákupu na vaše webové stránky jako výsledek nárazu minimální hodnota objednávky pro dopravu zdarma, i když to úspěšně zvýšila svůj AOV. Vaše příjmy by mohly zasáhnout poškození vašich zisků a zároveň vykazovat vyšší AOV.

Pokud společnost X stop AOV sama, že by mohl dělat společnost slepá k míru konverze, což má za následek příjmů list jako ten níže:

Příjem Na Návštěvníka (RPV): Příjmy Na jednoho Návštěvníka v sobě spojuje obě Konverze a AOV dát celý obrázek. RPV je klamně jednoduchý-říká vám, kolik příjmů každý jedinečný návštěvník řídí. Trik je zde pochopit RPV z jiné perspektivy.

již víme, že

RPV = Total Revenue / Total Unique Visitors (pokladny)

takže můžeme přepsat RPV rovnici tímto způsobem: RPV = (AOV x Konverze)/Celkový počet Unikátních Návštěvníků

A od té doby (Konverze/Celkem Unikátní Návštěvníci) = Míra Konverze

RPV = AOV x Míra Konverze

Co je nejdůležitější věc pro všechny on-line elektronického obchodu? Příjem. Pro příjmy potřebujete provoz. Jakmile jste schopni přilákat provozu, zvýšení příjmů je dvou-dimenzionální proces:

• Převést více návštěvníků na platící zákazníky (Konverze)
• Nárůst zákazníků utrácet za konverzi (AOV)

RPV zahrnuje oba tyto rozměry, takže žádná slepá místa. Pokud je kapka v RPV, to by mohlo být způsobeno:

• náhlý nárůst návštěvníků bez jakékoli nákupu záměru (poklesu míry konverze): Zkontrolujte, zda došlo k nějaké nedávné marketing, jako jsou e-mailové marketingové aktivity, které přinesl spoustu výhrad návštěvníků s nízkou kupní záměr. Pomocí segmentace pochopte, jaké kanály přinášejí správný provoz.
• zákazníci nakupují méně zboží s vysokou hodnotou a více zboží s nízkou hodnotou (pokles v AOV): zvažte použití motoru doporučení.

nyní, po procházení všech těchto metrik a doporučení, se společnost X může divit, proč používat pouze jedinečné návštěvníky a ne celkové návštěvníky (jedinečné a vracející se).

ze všech prvních návštěvníků webu elektronického obchodu 99% neprovede nákup. Typický nákupní cyklus zahrnuje návštěvu první návštěvě vašeho webu, podívejte se na produkty, takže porovnat ceny jinde, konzultaci s několika přáteli, čtení recenzí a nakonec cestu zpět na vaše stránky pro nákup (pokud na všechny kupní rozhodnutí). Zde by se mohlo jednat o ještě více kroků.

použití celkového počtu návštěvníků značně nafoukne váš metrický jmenovatel, což vede k malým číslům a dává Vám méně kreditu,než si jinak zasloužíte.

to neznamená, že je to špatná praxe, jen suboptimální. (Ve skutečnosti, pokud z nějakého důvodu dostáváte mnoho objednávek od opakovaných kupujících, může dokonce mít smysl používat celkové návštěvníky místo jedinečných návštěvníků.)

Na druhé straně pomocí „jedinečných návštěvníků“ vykresluje reálný obraz toho, co se děje s vašimi uživateli, kteří jsou samozřejmě jedineční.

určitě sledujete některé metriky, které pomáhají zvýšit míru konverze vaší značky! Jaké metrické / s jste našli nejužitečnější sledovat, a proč? Získání vaší perspektivy jako praktického lékaře by bylo neocenitelné.

Časté dotazy k metrikám elektronického obchodu